智能电话机器人,可在各行业各行各业应用 为企业节约更多的人力成本, 让更多的人去做有意义的事情可能有的人听说过电销机器人,但是,却不知道它到底是什么,也不知道它到底有什么用。所以,这类型的人群往往会问:什么是电销机器人?有什么作用?好用吗?
能自助回答客户问题。工作人员根据情况把客户常见的一些问题答案总结好,并且做好录音,当客户拨打电话时就可以通过语音导航来自助了解基本问题,客服的工作量也会因为这样变得更轻松。
低成本,快速助力企业搭建一个不会离职,不用培训,不要任何福利的率电销团队。实际测试电销机器人系统工作量是销售人员5~7倍。设想一下5人电销团队一年单单薪资成本在20万左右,大大节省企业运营成本。
什么是电销机器人?有什么作用?好用吗?以上就是关于它的相关情况说明,它是现代技术的产物,也是目前用得较多的客户服务系统,但是,在选择这样的系统之前,要注意多家比较,选择相对稳定的系统来为自己服务。
AI电销机器人的应用场景
AI电销机器人作为一个新生事物,迅速在企业服务市场中崭露头角,得到了越来越多的企业的认可,比如金融行业,房地产行业,教育行业,家装行业等,那么,什么样的公司适合上电销机器人系统呢?
公司提供的产品好是标准化的产品,满足绝大多数用户需要的产品。比如房地产行业,每个人都知道房子,不用花太多的时间去解释房子是什么,而是可以直接去切入主题,引导客户认识到楼盘的优势和特点,可以在浩如烟海的电话名单中寻找意向客户。电销机器人的工作效率是比普通电话销售人工高5倍的,每天可以1000条电话。
其次,对于电话转化率有要求的公司可以使用。为什么这么说?只要是人,都会累,一个再有经验的电话销售,每天打200个电话,她可以每一通电话都是饱含,热情满满的吗?肯定是不行的,但是电销机器人可以做到,因为她是机器人,没有自己的感情,即使被客户拒绝了,她依然会包含热情的进行下一个电话的,我们自己做个试验,基本上每100个电话,会少产出2-3个意向客户,是因为我们的电销机器人足够的智能,可以覆盖大多数客户提出的问题。
后,电销机器人会对一家公司原有的架构产生冲击,我们来举一个真实的客户案例。一家教育公司和我们,一开始他有20个人的电话销售团队,每天处理的电话峰值也是2000个客户,人力成本的架构包含了20个人的工资和,少说也要单月成本10万以上了,这家公司从开始接触我们到现在,一共上了12台机器人,每天可以提供50个意向客户给销售去跟进,而原有的20个电话销售,直接砍掉了13个,目前7个销售负责跟进,销售的成本大大降低,而销售业绩提成了40%,在人工智能时代,学会利用工具,既能降低企业的经营成本,又可以提升企业的销售业绩,何乐而不为?
电销机器人要达到佳效果,通话体验,其中难的是让机器人准确理解客户的回复,一千个客户一千个哈姆雷特,需要对大量真实通话进行数据分析,梳理销售流程、话术、询问的问题和可能出现的回答,不断优化问题结构。
电销机器人效果不好,究其原因在于:
1、语音识别率不高,误判客户意向,丢失意向客户。
2、通用性版本,未经语义训练,对具体电销领域、业务针对性不足。
3、缺乏后续优化,不能保持优水平。
语义训练、持续优化对电销机器人非常重要。